¿Es incompatible el diseño con la seguridad y la confianza?

Nicholas Carr, en su blog, comenta una polémica que ha habido entre Robert Scoble (ex-Microsoft) y Michael Krigsman (blogger de ZDnet). Todo surgió cuando Robert Scoble se preguntaba porqué las grandes aplicaciones de negocio y el software corporativo no se pueden rediseñar para que sean más amigables y atractivas. Una pregunta en mi opinión más que razonable, especialmente después de ver en muchísimas empresas cómo sus sistemas de gestión o intranets son muy poco usables y además nada atractivas.

Michael Krigsman, al leer el post de Scoble, le responde en su blog criticándole. Dice que las aplicaciones de negocio se programan para ayudar a una empresa a mejorar el funcionamiento de su negocio de una manera efectiva y eficiente, especialmente en lo relativo a costes. Y que deben ser muy seguras, escalables y deben funcionar a la perfección. Argumenta que un programa como Twitter, que es de cara al público, sí se debe preocupar por el diseño y la usabilidad.

Estoy seguro que esto también se piensa desde dentro de muchas grandes compañía. Y creo que es un error. Yo pienso como Nicholas Carr, que no tiene porqué existir ninguna relación entre la seguridad y el buen funcionamiento de una aplicación con el buen o mal diseño de la misma. Que no son cosas incompatibles, y que los usuarios de estas aplicaciones también tienen derecho a sentirse cómodo trabajando con ellas.

Me quedo con su último párrafo:

By perpetuating a false dichotomy between the friendliness of consumer apps and the seriousness of business apps, all that Krigsman is doing is giving enterprise vendors cover for continuing to produce software that’s difficult and unpleasant to use. Give Scoble credit. He’s asking the right question, in his own strange way.

A ver si muchas empresas toman nota. ;-)